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Na Taila Sampaio, queremos que você ame cada peça que chega até a sua casa. Mas se algo não saiu como esperado — o tamanho não serviu, a cor não era bem o que você imaginou ou a peça chegou com algum probleminha — a gente resolve pra você, rapidinho e sem burocracia.

Seus direitos em resumo

Você tem dois caminhos possíveis, previstos pelo Código de Defesa do Consumidor:

1. Arrependimento (Art. 49 do CDC) Até 7 dias corridos após receber o pedido, você pode devolver a peça por qualquer motivo — mesmo que esteja tudo certo com ela. Basta ter mudado de ideia. Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta.

2. Troca por tamanho, cor ou modelo Até 30 dias corridos após o recebimento, você pode trocar a peça por outra da loja. O frete de envio e retorno fica por conta do cliente.

3. Produto com defeito ou divergente Se a peça chegou com defeito de fabricação, com avaria ou diferente do que você comprou, você tem até 30 dias para solicitar a troca ou devolução. Todo o frete é por nossa conta e, claro, pedimos desculpas pelo transtorno.

Condições para troca ou devolução

Pra conseguirmos aceitar a troca, a peça precisa estar:

Sem sinais de uso, lavagem ou perfume
Com a etiqueta original presa
Na embalagem original, quando possível
Acompanhada da nota fiscal

Peças íntimas (lingerie, bodies e moda praia) só podem ser trocadas se estiverem lacradas, por questões de higiene — conforme recomendação da ANVISA.

Como solicitar sua troca em 4 passos

1. Entre em contato Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail em até 7 dias (arrependimento) ou 30 dias (troca/defeito) após o recebimento.

2. Envie fotos e dados do pedido Vamos te pedir o número do pedido e, no caso de defeito, fotos da peça pra agilizar.

3. Aguarde a autorização Em até 2 dias úteis enviamos o código de postagem (quando o frete for por nossa conta) ou as instruções para você enviar a peça.

4. Poste no Correios Após a postagem, nossa equipe confere a peça assim que ela chega (prazo médio de 3 dias úteis) e liberamos sua troca ou reembolso.

Formas de reembolso

Depois de confirmarmos o recebimento e a integridade da peça, você escolhe:

Troca por outra peça do mesmo valor (se houver diferença, ajustamos)
Vale-compra válido por 6 meses em toda a loja
Estorno integral no mesmo meio de pagamento usado na compra

Para pagamentos no cartão de crédito, o estorno aparece na fatura em até 2 faturas subsequentes, conforme prazo da operadora. Pix e boleto são estornados em até 10 dias úteis.

Trocas de peças em promoção

Peças compradas em promoção ou com cupom de desconto seguem as mesmas regras acima — seu direito de trocar é o mesmo, viu?

Ainda com dúvida?

Estamos aqui pra ajudar. Chama a gente: